Questions Fréquentes

Tous les véhicules sont couverts par une assurance avec des franchises de responsabilité spécifiques. Cependant, pour chaque véhicule, il est possible de sélectionner l’option d’assurance supplémentaire qui correspond le mieux à vos besoins. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques de couverture dans la liste des véhicules afin de choisir l’option idéale.

Le conducteur doit avoir au minimum 19 ans. Certains véhicules peuvent exiger un âge supérieur. Il est obligatoire de posséder un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

Il est possible de faire des réservations sans carte de crédit, en utilisant une carte de débit pour les péages (vias verdes), à condition que le propriétaire soit présent lors de la prise en charge du véhicule. Cependant, pour les clients résidant au Portugal, une carte de crédit est obligatoire.

Lorsque la réservation est finalisée, un prépaiement sera demandé à CarPin. Le montant restant devra être payé directement à notre partenaire au moment de la prise en charge du véhicule, et pourra être effectué par carte ou en espèces.

Après la demande sur le site web, le client recevra un email de confirmation de la commande. Par la suite, un voucher de réservation sera envoyé, qui devra être présenté le jour de la location.

Les agences de location partenaires de CarPin proposent un service de navette, qui consiste à transporter le client depuis le terminal d’arrivée jusqu’au point de vente, où le véhicule sera pris en charge.

Les véhicules disponibles à la location avec moins de 24 heures de préavis ne sont pas affichés sur le site. Pour les réservations dans ce délai, il est nécessaire de contacter directement CarPin pour confirmer la disponibilité.

Nous ne garantissons pas des marques ou modèles spécifiques des véhicules affichés sur le site. Cependant, nous garantissons que le véhicule fourni sera toujours équivalent à celui choisi en termes de catégorie et de caractéristiques.

En cas d’annulation, le montant payé sera remboursé presque intégralement, à l’exception d’un petit montant correspondant aux frais bancaires. Cependant, si l’annulation n’est pas communiquée à l’avance, l’acompte pourrait ne pas être remboursé.

La politique de carburant de nos partenaires est simple : le véhicule doit être retourné avec la même quantité de carburant qu’à la livraison. Si le véhicule n’est pas rendu avec le même niveau de carburant, des frais de ravitaillement seront facturés, ainsi qu’un montant supplémentaire pour le carburant nécessaire pour remplir le réservoir.

Oui, tous les véhicules présentés sur notre site peuvent être retournés à l’heure de votre choix, en fonction de l’option sélectionnée lors de la réservation. Nous disposons d’un système de retour flexible 24 heures, ce qui vous permet de rendre la voiture à l’heure la plus pratique pour vous. Nous vous demandons simplement de suivre les instructions fournies lors de la réservation pour garantir un retour sans souci.

À votre arrivée au terminal, veuillez suivre les instructions qui vous seront envoyées dans le document de confirmation de votre réservation. Ce document inclura des détails sur l’emplacement exact où vous devez vous rendre, ainsi que le point de rencontre pour récupérer le véhicule. Vous y trouverez également les coordonnées de notre partenaire local, au cas où vous auriez besoin d’aide ou de renseignements à votre arrivée. Notre équipe sera prête à vous assister et à garantir que le processus de prise en charge soit rapide et fluide.